Kun yrityksen koko on pieni, ja asiakkaat on vielä helppo muistaa ja huomioida henkilökohtaisesti, vain harva yritys tarvitsee erillistä kanta-asiakasjärjestelmää. Kun yritys kasvaa ja asiakkaat lisääntyvät, saattaa tulla tarpeelliseksi rakentaa jonkinlainen avainasiakas- tai kanta-asiakasohjelma.
Kanta-asiakasohjelmat ovat tulleet viime vuosikymmeninä kaikille suomalaisille tutuiksi. Lähes jokaisessa lompakossa on yksi tai useampi kanta-asiakaskortti. Päivittäistavarakauppojen lisäksi esimerkiksi ravintolat, hotellit, vaatekaupat ja kahvilat ovat havainneet, että kanta-asiakasohjelma auttaa pitämään yhteyttä asiakkaisiin.
Yhteydenpidon lisäksi kanta-asiakasjärjestelmä (customer relations management software) auttaa yrityksen markkinointia, myyntiä ja taloushallintoa keräämään yrityksen menestyksen kannalta tarpeellista tietoa. Kanta-asiasjärjestelmän avulla yritys voi tunnistaa parhaat asiakkaansa ja huomioida heidät ylimääräisillä eduilla. Myös myyntiponnistelut on CRM-järjestelmän avulla helppo kohdistaa kannattavimpiin asiakkaisiin.
Nykyään monet yritykset ovat tuoneet markkinoille erilaisia CRM-ohjelmistoja. Koska kilpailu alalla on kovaa, ohjelmistot kehittyvät vauhdilla. Tällä hetkellä suosiossa ovat erilaiset verkkopohjaiset järjestelmät.
Nykyaikainen CRM-järjestelmä on monipuolinen tietojärjestelmä. Toimiva CRM-ohjelmisto auttaa luonnollisesti yrityksiä lähettämään uusille asiakkaille näiden kanta-asiakaskortit. Tämän jälkeen kanta-asiakasjärjestelmät keräävät asiakaskohtaista tietoa: tiedon asiakkaiden käynneistä ja ostoksista.
Pelkkä tieto ei tietenkään hyödytä yritystäsi. Vasta riittävä data kuitenkin mahdollistaa hyvien markkinointipäätösten tekemisen. Datan analyysi kannattaa useimmiten tehdä erillisessä ohjelmistossa. Siksi keskeisen tärkeää on, että yrityksesi kanta-asiakasjärjestelmä kykenee viemään dataa monipuolisesti eri ohjelmistojen ymmärtämissä muodoissa. Esimerkiksi Excel-vientitoiminto on nyky-yrityksen kannalta välttämätön.
Yksi kotimainen vaihtoehto kanta-asiasjärjestelmäksi on NeoCRM:n web-pohjainen ohjelmisto. Webbipohjaisuuden ansiosta NeoCRM:n käyttö on yksinkertaista, kunhan vain yrityksesi verkkoyhteydet ovat kunnossa. NeoCRM skaalautuu hyvin erikokoisten ja erilaisten yritysten käyttöön. Se soveltuu yhtä hyvin yksittäisen ravintolan kuin koko maan alueella toimivan kahvila- tai kauppaketjun kanta-asiakasjärjestelmäksi.
Tiedot asiakkaiden käynneistä liikkeessäsi sekä tiedot heidän ostoksistaan siirretään suoraan yrityksesi kassajärjestelmästä salattua verkkoyhteyttä käyttäen NeoCRM:n palvelimelle. Web-yhteyden avulla voit vastaavasti hakea tarvitsemasi tiedon asiakkaiden ostokäyttäytymisestä. NeoCRM osaa lisäksi esimerkiksi laskea asiakkaillesi bonuspisteitä käyntikertojen ja ostomäärien perusteella.
Bonukset ja kanta-asiakasjärjestelmät eivät tietenkään ole yrityksellesi itseistarkoitus: niiden tarkoitus on saada asiakkaat palaamaan yritykseesi yhä uudestaan. Näin asiakasjärjestelmää auttaa yritystäsi tekemään entistä parempaa tulosta!
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti