Kun yrityksen koko on pieni, ja asiakkaat on vielä helppo muistaa ja huomioida henkilökohtaisesti, vain harva yritys tarvitsee erillistä kanta-asiakasjärjestelmää. Kun yritys kasvaa ja asiakkaat lisääntyvät, saattaa tulla tarpeelliseksi rakentaa jonkinlainen avainasiakas- tai kanta-asiakasohjelma.
Kanta-asiakasohjelmat ovat tulleet viime vuosikymmeninä kaikille suomalaisille tutuiksi. Lähes jokaisessa lompakossa on yksi tai useampi kanta-asiakaskortti. Päivittäistavarakauppojen lisäksi esimerkiksi ravintolat, hotellit, vaatekaupat ja kahvilat ovat havainneet, että kanta-asiakasohjelma auttaa pitämään yhteyttä asiakkaisiin.
Yhteydenpidon lisäksi kanta-asiakasjärjestelmä (customer relations management software) auttaa yrityksen markkinointia, myyntiä ja taloushallintoa keräämään yrityksen menestyksen kannalta tarpeellista tietoa. Kanta-asiasjärjestelmän avulla yritys voi tunnistaa parhaat asiakkaansa ja huomioida heidät ylimääräisillä eduilla. Myös myyntiponnistelut on CRM-järjestelmän avulla helppo kohdistaa kannattavimpiin asiakkaisiin.
Nykyään monet yritykset ovat tuoneet markkinoille erilaisia CRM-ohjelmistoja. Koska kilpailu alalla on kovaa, ohjelmistot kehittyvät vauhdilla. Tällä hetkellä suosiossa ovat erilaiset verkkopohjaiset järjestelmät.
Nykyaikainen CRM-järjestelmä on monipuolinen tietojärjestelmä. Toimiva CRM-ohjelmisto auttaa luonnollisesti yrityksiä lähettämään uusille asiakkaille näiden kanta-asiakaskortit. Tämän jälkeen kanta-asiakasjärjestelmät keräävät asiakaskohtaista tietoa: tiedon asiakkaiden käynneistä ja ostoksista.
Pelkkä tieto ei tietenkään hyödytä yritystäsi. Vasta riittävä data kuitenkin mahdollistaa hyvien markkinointipäätösten tekemisen. Datan analyysi kannattaa useimmiten tehdä erillisessä ohjelmistossa. Siksi keskeisen tärkeää on, että yrityksesi kanta-asiakasjärjestelmä kykenee viemään dataa monipuolisesti eri ohjelmistojen ymmärtämissä muodoissa. Esimerkiksi Excel-vientitoiminto on nyky-yrityksen kannalta välttämätön.
Yksi kotimainen vaihtoehto kanta-asiasjärjestelmäksi on NeoCRM:n web-pohjainen ohjelmisto. Webbipohjaisuuden ansiosta NeoCRM:n käyttö on yksinkertaista, kunhan vain yrityksesi verkkoyhteydet ovat kunnossa. NeoCRM skaalautuu hyvin erikokoisten ja erilaisten yritysten käyttöön. Se soveltuu yhtä hyvin yksittäisen ravintolan kuin koko maan alueella toimivan kahvila- tai kauppaketjun kanta-asiakasjärjestelmäksi.
Tiedot asiakkaiden käynneistä liikkeessäsi sekä tiedot heidän ostoksistaan siirretään suoraan yrityksesi kassajärjestelmästä salattua verkkoyhteyttä käyttäen NeoCRM:n palvelimelle. Web-yhteyden avulla voit vastaavasti hakea tarvitsemasi tiedon asiakkaiden ostokäyttäytymisestä. NeoCRM osaa lisäksi esimerkiksi laskea asiakkaillesi bonuspisteitä käyntikertojen ja ostomäärien perusteella.
Bonukset ja kanta-asiakasjärjestelmät eivät tietenkään ole yrityksellesi itseistarkoitus: niiden tarkoitus on saada asiakkaat palaamaan yritykseesi yhä uudestaan. Näin asiakasjärjestelmää auttaa yritystäsi tekemään entistä parempaa tulosta!
tiistai 15. helmikuuta 2011
Asiakas on markkinoinnin lähtökohta
Myynti tai mainonta eivät ole markkinoinnin lähtökohtia: markkinointi perustuu asiakkaan huomioimiseen. Koska loppujen lopuksi vain asiakkaat tuovat yritykselle liikevaihtoa, ovat asiakkaat kenties tärkein yrityksen resursseista.
Yritys voi maksimoida myyntinsä ainoastaan silloin, kun yritys tuntee asiakkaansa, näiden tarpeet, halut ja toiveet mahdollisimman tarkoin. Tähän yritykset tarvitsevat monenlaista informaatiota asiakkaista: osa informaatiosta on saatavissa asiakkaan ostokäyttäytymisestä. Kuitenkin merkittävä osa asiakkaita koskevasta tiedosta on mahdollista saada ainoastaan erilaisten markkinatutkimusten avulla.
Onnistunut asiakkaiden segmentointi on keskeistä markkinoinnin onnistumisen kannalta. Segmentointi tarkoittaa asiakkaiden jakamista toisistaan poikkeaviin ryhmiin. Tässä käytetään apuna kaikkea asiakkaasta saatavilla olevia tietoja. Tärkeää on esimerkiksi tietää, mitä tuotteita eri asiakkaat ostavat, kuinka paljon he kuluttavat keskimäärin rahaa ja kuinka kauan yksittäiset asiakassuhteet kestävät. Tätä informaatiota voidaan täydentää myös ulkopuolelta hankittavilla tiedoilla.
Segmentointi perustuu siis pitkälti menneen ostokäyttäymisen analysointiin. Tämä on tietysti jossakin määrin ongelmallista, sillä asiakkaiden aikaisempien ostosten perusteella voi olla vaikea päätellä huomisen tai ensi vuoden kulutuskäyttäymistä. Siksi monet yritykset pyrkivätkin laajempaan dialogiin asiakkaidensa kanssa.
Nykyään yhä useammat yritykset ovat säännöllisessä vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Yrityksillä on blogeja ja Twitter-kanavia, Facebook-faniryhmistä puhumattakaan. Näiden avulla yritys enää vain kerro itsestään asiakkailleen, vaan osallistuu dialogiin. Yritykset voivat kuunnella asiakkaita, vastata näiden palautteeseen ja jopa nuuskia tulevia tuulia, joiden perusteella saattaa olla mahdollista tuoda markkinoille entistä kannattavampia tuotteita.
Asiakkuudenhallintaan on nykyään tarjolla paljon erilaisia tietokoneohjelmistoja. Monissa yrityksissä näitä käytetään asiakastietojen tallennuksen lisäksi yrityksen oman toiminnan ohjaamisen apuvälineenä. Tämän lisäksi asiakkuudenhallintajärjestelmät auttavat yritystä markkinoinnissa, kampanjoinnissa ja jokapäiväisessä myyntityössä. Siksi tietokoneavusteinen CRM-järjestelmä kuuluu nykyään jokaisen itseään kunnioittavan yrityksen työkalupakkiin.
Yritys voi maksimoida myyntinsä ainoastaan silloin, kun yritys tuntee asiakkaansa, näiden tarpeet, halut ja toiveet mahdollisimman tarkoin. Tähän yritykset tarvitsevat monenlaista informaatiota asiakkaista: osa informaatiosta on saatavissa asiakkaan ostokäyttäytymisestä. Kuitenkin merkittävä osa asiakkaita koskevasta tiedosta on mahdollista saada ainoastaan erilaisten markkinatutkimusten avulla.
Onnistunut asiakkaiden segmentointi on keskeistä markkinoinnin onnistumisen kannalta. Segmentointi tarkoittaa asiakkaiden jakamista toisistaan poikkeaviin ryhmiin. Tässä käytetään apuna kaikkea asiakkaasta saatavilla olevia tietoja. Tärkeää on esimerkiksi tietää, mitä tuotteita eri asiakkaat ostavat, kuinka paljon he kuluttavat keskimäärin rahaa ja kuinka kauan yksittäiset asiakassuhteet kestävät. Tätä informaatiota voidaan täydentää myös ulkopuolelta hankittavilla tiedoilla.
Segmentointi perustuu siis pitkälti menneen ostokäyttäymisen analysointiin. Tämä on tietysti jossakin määrin ongelmallista, sillä asiakkaiden aikaisempien ostosten perusteella voi olla vaikea päätellä huomisen tai ensi vuoden kulutuskäyttäymistä. Siksi monet yritykset pyrkivätkin laajempaan dialogiin asiakkaidensa kanssa.
Nykyään yhä useammat yritykset ovat säännöllisessä vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Yrityksillä on blogeja ja Twitter-kanavia, Facebook-faniryhmistä puhumattakaan. Näiden avulla yritys enää vain kerro itsestään asiakkailleen, vaan osallistuu dialogiin. Yritykset voivat kuunnella asiakkaita, vastata näiden palautteeseen ja jopa nuuskia tulevia tuulia, joiden perusteella saattaa olla mahdollista tuoda markkinoille entistä kannattavampia tuotteita.
Asiakkuudenhallintaan on nykyään tarjolla paljon erilaisia tietokoneohjelmistoja. Monissa yrityksissä näitä käytetään asiakastietojen tallennuksen lisäksi yrityksen oman toiminnan ohjaamisen apuvälineenä. Tämän lisäksi asiakkuudenhallintajärjestelmät auttavat yritystä markkinoinnissa, kampanjoinnissa ja jokapäiväisessä myyntityössä. Siksi tietokoneavusteinen CRM-järjestelmä kuuluu nykyään jokaisen itseään kunnioittavan yrityksen työkalupakkiin.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)